Conseiller Client - Français - Lisbonne - Tourisme

City : Lisbon

Job : Customer Advisor

Sector : Travel & Tourism

Missions :

 
Les clients font les réservations pour leurs voyages (vols et hôtels) partout dans le monde, obtenant les meilleurs prix en choisissant la compagnie aérienne ou l’hôtel parmi des centaines de possibilités. Le support clientèle doit être un service de haute qualité, géré par une équipe engagée, focalisé sur les clients et leurs besoins, pour obtenir leur satisfaction ! Vous intégrerez une équipe qui donnera un support aux clients à toutes les étapes du processus de réservation, mais aussi dans la gestion de leurs comptes, la réservation, changement, facturation et obtention de billets, ajout de bagages et annulations.

 

  • Répondre, d’une manière simple, aux demandes des clients, en gardant en même temps le sourire pour garantir une expérience client unique ;
  • Donner le support à la clientèle par téléphone et email ;
  • Gérer les réservations en back-office (nouvelles réservations, émissions de billets, modification et annulation de réservations) ;
  • Service après-vente (gestion de contentieux et compensations) ;
  • Conseil et ventes de package de voyages (vols/hébergement/packages : vols + hébergements/assurances/groupe de réservation) ;
  • Complète gestion administrative (facturation, communication écrite, documents de voyages).

 

Profil :

 
  • De niveau Bac minimum, vous avez un Français niveau courant (C2) ou natif ;
  • Vous avez un niveau minimum intermédiaire d’anglais (B2) ;
  • Vous possédez des connaissances en outils GDS (Sabre, Amadeus, Galileo) ; 
  • Disponibilité du lundi au samedi, de 8h à 20h ;
  • L’attention aux détails et une grande énergie sont des valeurs ajoutées chez vous ;
  • Vous aimez les défis et le travail en équipe.
 

Avantages :

  • Contrat de travail ;
  • Formation initiale et continue ;
  • Base de salaire attractive + bonus mensuel ; 
  • Subvention transport ;
  • Mutuelle (après 6 mois de contrat) ;
  • Environnement multiculturel ;
  • Stabilité professionnelle et développement de carrière ; 
  • Remboursement du billet d’avion (pour les candidats résidents à l’étranger) ;
  • Hébergement fourni pendant le premier mois de travail (pour les candidats résidents à l’étranger) ;
  • Bénéfice concernant plusieurs partenaires, comme des salles de sport et restaurants. Vous serez en mesure de profiter pleinement de votre expérience sur Lisbonne.
 
 
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