Conseiller en Support Technique - Francophone
City : Lisbon
Job : Customer Advisor
Sector :
Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients.
Mission :
En tant que
Conseiller en Support Technique, tu auras pour mission :
- Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires…
- Assurer un excellent service clientèle
- Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…)
- Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process
- Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts
- Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture)
- Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne
Profile :
- Parles couramment Français (C2)
- Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral
- Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages
- Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles
- Es à l’affut des nouvelles technologies et tendances
- Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe
Advantages :
- Un salaire attractif (versement du 13èmeet du 14ème mois de salaire)
- Prime de rendement
- Prime de transport
- Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
- Pack de mobilité : Logement + remboursement des billets d’avion
- Opportunités d’évolution et lancement d’une carrière à l’échelle internationale grâce au programme de mobilité @Webhelp
La vie dans notre entreprise :
- Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 15 nationalités
- Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore !
- Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier
- Des bureaux nouveaux et modernes à Lisbonne.
Prêt à relever le défi ?
Rejoignez notre équipe et montrez votre talent !
*En raison de notre plan d'urgence concernant COVID-19, il est possible que vous deviez travailler à domicile pendant une période déterminée.
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