Conseiller en Support Technique - Francophone

Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients. 

 

 

Mission :

En tant que Conseiller en Support Technique, tu auras pour mission : 

• Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires…
• Assurer un excellent service clientèle
• Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…)
• Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process
• Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts
• Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture)
• Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne

 

 

 

Profile :

• Parles couramment Français (C2)
• Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral 
• Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages 
• Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles  
• Es à l’affut des nouvelles technologies et tendances 
• Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe 

 
 
 

 

 

Advantages :

• Un salaire attractif (versement du 13^èmeet du 14^ème mois de salaire) 
• Prime de rendement
• Prime de transport
• Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
• Pack de mobilité : Logement + remboursement des billets d’avion
• Opportunités d’évolution et lancement d’une carrière à l’échelle internationale grâce au programme de mobilité @Webhelp

 
La vie dans notre entreprise :
 

• Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 15 nationalités
• Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore !
• Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier
• Des bureaux nouveaux et modernes à Lisbonne.

 
Prêt à relever le défi ? 
Rejoignez notre équipe et montrez votre talent ! 

*En raison de notre plan d'urgence concernant COVID-19, il est possible que vous deviez travailler à domicile pendant une période déterminée.

Lisbon Customer Advisor - French 671