Suchmaschinen Optimierer & technischer Kundenberater - deutschsprachig
City : Lisbon
Job : Customer Advisor
Sector :
Als Kundenberater bringen Sie Ihre fachlichen Fähigkeiten ein, um aufkommende Probleme, mit denen Kunden konfrontiert werden könnten, präzise und effizient zu lösen.
Mission :
Als Berater für Suchmaschinenunterstützung werden Sie folgendes tun:
- Auf eingehende Kundenanfragen antworten und relevante Fallinformationen dokumentieren
- Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit gewährleisten
- Fähigkeiten zeigen, Benutzer bei Vorverkauf, allgemeinen Anfragen und technischen Supportanfragen über Telefon/E-Mail/Chat/Social Messaging-Kanäle zu unterstützen (wie zugewiesen)
- Angemessen auf Kundeneskalationen reagieren und Probleme zu eskalieren sowie Kunden auf höhere Support-Ebenen zu leiten, wie definiert und dokumentiert
- Zusammenarbeit mit anderen Technikern zur Lösung oder ordnungsgemäßen Schließung von Hilfeanfragen
- Verwalten einer individuellen Ticketzuordnung
- Verantwortlich sein für die Befolgung der Anweisungen des Managements und die Bereitstellung von protokollierten Informationen
Profile :
Wir suchen:
- Muttersprache oder gute Deutschkenntnisse und fließendes Englisch (Mindeststufe B2)
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um die technische Sprache für technisch weniger versierte Benutzer zu vereinfachen
- Geduld beim Kommunizieren und Lösen von Problemen
- Behandeln aller Daten und persönlichen Informationen mit höchster Vertraulichkeit
- Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neusten IT- und technologiebezogenen Trends
- Sie sind proaktiv, selbstmotiviert und ein großartiger Teamplayer? Dann suchen wie Sie!
Advantages :
Wir bieten:
- Wettbewerbsfähige Löhne (14 Monatszahlungen pro Jahr)
- Leistungsbonus
- Transportkostenzuschuss
- Krankenversicherung mit Zahnversicherun (nach 6-monatigem Vertrag)
- Umzugspaket - Unterkunft (WG) und Flugkostenerstattung
- Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg und für eine internationale Karriere durch das Webhelp International Mobility Programm
Leben in unserem Unternehmen:
- Arbeit in einem vielfältigen Umfeld mit Menschen aus über 15 Nationen
- Profitieren Sie von unseren modernen Annehmlichkeiten, vielen Ermäßigungen in örtlichen Geschäften, Firmenfeiern,Veranstaltungen und vielem mehr !
- Wir fördern die Mobilität zwischen Unternehmen, um an jedem unserer Standorte in der ganzen Welt zu arbeiten
- Neue und moderne Büros in Lissabon
*Aufgrund unseres Notfallplans bezüglich COVID-19 kann von Ihnen erwartet werden, dass Sie für eine bestimmte Zeit von zu Hause aus arbeiten.
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